Çiçek Sepeti Stokta Olmayan Kırmızı Gül Siparişini Bildirimsiz Beyaz Gül Olarak Hazırladı

16.10.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 463468367 numaralı, kırmızı gül buketi içeren siparişi oluşturdum. Siparişin 17.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. 17.10.2026 günü siparişimin hazırlandığına ve onaylarsam gönderileceğine dair bilgilendirme geldi. Onay ekranına girdiğimde, kırmızı gül buketi yerine keyfi şekilde beyaz gül buketi hazırlandığını gördüm ve mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Açıklama kısmında kırmızı gülün stokta olmadığı, bu yüzden beyaz gül ile hazırladıkları yazıyordu. Ellerinde kırmızı gül yoksa bu siparişi baştan neden satışa açtıklarını, neden beni tek bir kere bile arayıp bilgilendirme gereği duymadıklarını ve neden son dakika iptale zorlayarak mağdur ettiklerini anlamıyorum. Üstelik beyaz gülün kırmızı güle nasıl “alternatif” kabul edildiğini, bunu hangi mantığa dayandırdıklarını da merak ediyorum. Kırmızı gül buketiyle planladığım evlilik teklifi için verdiğim bu siparişi, anlamını tamamen değiştiren bir alternatifle sessizce değiştirmek profesyonel bir yaklaşım değildir.

Bu sipariş için 3.699 TL ödedim, daha sonra iade süreci başlatıldı; ancak iade edilmesi yaşadığım mağduriyeti ve boşa giden emek ve planlamayı telafi etmiyor. Özenle hazırlanmış bir evlilik teklifinin parçası olması gereken çiçeğin son anda yanlış hazırlanması ve benim haberim olmadan farklı bir ürün hazırlanması nedeniyle planım sekteye uğradı. Çiçek Sepeti’nin stok yönetimi, bilgilendirme süreçleri ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı açısından bu yaşananı kabul edilemez buluyor, yaşattıkları mağduriyetten dolayı şikayetçi olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.

Bu tür durumlarda stokta olmayan ürünün satışa hiç açılmamasını, en azından müşteri mutlaka aranıp onayı alınmadan ürün içeriğinin tek taraflı değiştirilmemesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.