Çiçek Sepeti Siparişimde Görsel İle Uyuşmayan Ürün Ve Çözüm Beklentisi

05.08.2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden orkide siparişi verdim. Siparişime ilişkin onay SMS’i geldikten sonra, gönderilecek ürüne ait görseli incelediğimde, seçtiğim ürünle aynı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine, eğer görseldekiyle birebir aynı ürün gönderilemeyecekse siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi, uygulama üzerinden mesaj yazarak ilettim.

Satıcı ise ürünü görsele uygun olduğunu belirterek, onay vermememe rağmen ürünü teslim edilmek üzere yola çıkardığını bildirdi. Satıcıya tekrar mesaj yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve siparişim iptal edilmedi. Ardından canlı destek asistanları ile defalarca yazıştım. “Konuyu araştırıyoruz” denilerek uzun süre bekletildim, daha sonra ise hiçbir çözüm sunulmadan sessizce oturumu sonlandırmam beklendi ve konuya dair ilgilenilmedi.

Sonuç olarak, sipariş verdiğim ürün ile teslim edilmek istenen ürün arasında fark olmasına rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de herhangi bir telafi sağlandı. 457649779 numaralı siparişime ilişkin olarak, ya görseldeki ürüne gerçekten uygun yeni bir ürünün alıcıya yeni adrese gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer teslimat ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.