Çiçek Sepeti Solmuş Çiçek, Yeniden Gönderim Gelmedi Ve İade İsteniyor

Çiçek Sepeti’nden 12 Ağustos tarihinde İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmek üzere “Gazete Desenli Tasarım Bukette Ayçiçekleri” isimli, 458180375 numaralı siparişi verdim. 739,99 TL ödediğim çiçek, teslim edildiğinde yaprak uçları kurumuş ve solmuş haldeydi. Bunun üzerine aynı gün görselli şikayet formu doldurdum.

İş sebebiyle şehir değişikliği ve taşınma sürecine girdiğim için herkes gibi benim de aklıma çiçek gelmedi ve yoğunluk yüzünden şikayetimin sonucuna ancak yaklaşık iki hafta sonra bakabildim. Şikayet çözüm sayfasına girdiğimde, hiçbir şekilde bana ulaşmayan bir çiçek için “aynı çiçeğin yeniden gönderilmesiyle sorun çözülmüştür” şeklinde kayıt düşüldüğünü gördüm. 13 Ağustos tarihli bu yeniden gönderimden bana ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bugün Çiçek Sepeti canlı destek hattına bağlandığımda, süresi geçtiği gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı, bunun için çiçeği geri almaları gerektiği söylendi. Ancak şikayeti ilk oluşturduğum gün bana böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişti. Ayrıca 750 TL’ye yakın ödediğim bu sipariş için sadece 150 TL civarında indirim tanımlanabileceği iletildi, bu teklifi kabul etmedim. Sabah görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni çiçeğin mevcut adrese gelebileceğini, adres değişikliği olursa yeni adrese yönlendirilebileceğini söylemişken, daha sonra başka bir temsilci tamamen farklı bilgiler verdi ve iletişimleri tutarsız kaldı.

Ayçiçekleri hem ilk teslimatta solmuş ve kötü durumdaydı hem de sistemde çözülmüş gibi gösterilen yeniden gönderim bana hiç ulaşmadı. En özel bir günde tercih ettiğim bu hizmet, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreciyle benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Ödediğim 739,99 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini ve hesabımda şikayetimin gerçekten çözüldüğünü gösteren doğru bir kayıt oluşturulmasını talep ediyorum.