Çiçek Sepeti Siparişim Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterildi Ve Özel Günüm Mahvoldu

17 Aralık saat 00.15’te Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi verdim ve 17 Aralık 09.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak sipariş hem geç teslim edildi hem de teslim edilmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Daha sonra öğreniyorum ki, teslimata gittiklerinde ürünü dükkânda unuttuklarını söylemişler. Yani hem teslim edilmeyen ürüne “teslim edildi” mesajı atılıyor, hem de bu kadar özel ve zamanlaması önemli bir günde çiçek dükkânda unutuluyor. Bu durum karşı tarafta mahcup olmama, planlarımızın bozulmasına ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özür dileyip telafi amacıyla küçük bir hediye yüklemesi yapacaklarını söylediler; ancak yaşadığım manevi zararı ve mahcubiyeti kesinlikle telafi etmeyen, önemsiz bir jest olarak kaldı. Sipariş numaram 437556987’dir.

Bu süreç, hem hizmet kalitesine hem de verilen “teslim edildi” bilgisinin doğruluğuna olan güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle sipariş ücretimin iadesini ve yaşattıkları manevi mağduriyet, mahcubiyet ve hayal kırıklığı için anlamlı bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.