Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Lilyum Çiçeği İle Gelen Çiçeğin Uyuşmazlığı

Bugün Çiçek Sepeti üzerinden görselinde pembe lilyum çiçekleri yer alan bir buket için 459088997 numaralı siparişi verdim. Ancak gönderilen ürün, sitedeki görselle ve vaat edilen içerikle hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen bu durum düzeltilmedi. Ürünle ilgili talebim 5 defa reddedildi, 2 kez çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ve siparişim iptal edildi.

Çağrı merkezi şikayet bölümünü aradığımda yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, ürün görseliyle gelen çiçeğin uyuşmadığını belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm A** isimli müşteri temsilcisi son derece alaycı, akıl verici ve sinir bozucu bir üslupla konuştu, hiçbir şekilde yardımcı olmadan sadece üstten alan bir tavır sergiledi; bu nedenle görüşme boyunca gerildim ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamama ve bunu özellikle belirtmeme rağmen Çiçek Sepeti’ni her kullanımımda bir problemle karşılaşıyorum. Yanlış ürün gönderilmesine, üst üste reddedilen talebime ve müşteri temsilcisinin tavrına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini gösterecek bir adım atılmasını istiyorum.