Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Çiçek Solmuş Ve Müşteri Hizmeti Yanıtsız: Tam İade Talebi

14.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, 15.06.2026 tarihinde teslim edilmek üzere “Turuncu Buketli Pembe Lilyum Saksı Çiçeği” siparişi verdim. Sipariş numaram 453816229, ürün kodu kcm9487200, ürün tutarı ise 1.299 TL’dir. Siparişimin hazırlanma aşamasında onay için tarafıma gönderilen görselde çiçekler son derece canlı, bakımlı ve özenli görünüyordu; paketleme düzgündü ve ürün, açıklamadakiyle ve beklentimle tamamen örtüşüyordu.

Ancak teslim edilen ürünle onay görseli arasında ciddi bir fark vardı. Gelen lilyumun çiçekleri belirgin şekilde solmuş ve kurumuştu, yaprakları dökülmüş durumdaydı ve bu haliyle kurumsal bir ortamda hediye edilmesi kesinlikle uygun değildi. Bu çiçeği, Genel Müdür Yardımcımıza terfi kutlaması amacıyla sipariş etmiştim ancak ürünün kötü durumundan dolayı yöneticimin karşısına bu çiçekle çıkmam mümkün olmadı ve planladığımız organizasyon olumsuz etkilendi.

Sorunun çözülmesi için gün içinde 4’ten fazla kez canlı destek ile iletişime geçtim. Görselleri talep edildi, hemen paylaştım. Defalarca aranmak istediğimi belirttim. D** Hanım, N**Hanım, İ***Hanım ve farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “kaydınız oluşturuldu” ve “ilgili birime iletildi” şeklinde standart yanıtlar aldım. Saatler geçmesine rağmen, 12:00’de teslim edilen sorunlu ürün için saat 16:00 olmasına karşın tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı. Canlı destek görüşmelerinde 10-15 dakika boyunca yanıtsız bekletildim ve süreci gerçekten çözmeye yönelik bir adım göremedim.

Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasındaki ciddi kalite farkı ve buna ek olarak yaşadığım yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle, 1.299 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.