Çiçek Sepeti Şık Görünümde Çürük Çiçek, Değişim Ve İade Reddi

Çiçek Sepeti’nden 460986563 numaralı siparişimle, İstanbul Sarıyer Seyrantepe Hamidiye Etfal Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne hediye olarak bir çiçek aranjmanı gönderdim. Ürünü özellikle sitedeki görsele güvenerek, şık ve özenli bir aranjman olacağını düşünerek, yaklaşık 850 TL ödeyerek satın aldım.

Ancak çiçek teslim edildiğinde, görselle uzaktan yakından alakası olmayan, kötü kokulu, çürümeye yüz tutmuş ve son derece özensiz hazırlanmış bir ürün gönderildiğini gördüm. Hediye olarak gönderdiğim için bu durum karşısında gerçekten mahcup ve mağdur oldum.

Durumu hemen iletip, gelen çiçeğin sitedeki hali ile bana ulaşan halinin görsellerini de paylaşarak değişim ya da iade talep ettim. Buna rağmen, müşteri deneyim merkezinin mesajında da görülebileceği üzere, ürün değişimi veya iadesi yapılamayacağı, sadece müşteri memnuniyeti adına 175 TL’lik indirim kodu tanımlanabileceği iletildi. Yani bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen ne problemli ürün değiştirildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Siparişime konu çiçek için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sitedeki görsele uygun, taze ve özenli bir aranjmanın yeniden, ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.