Çiçek Sepeti Satıcı Yanıt Vermedi, Sipariş İptali Ve Ödeme İadesi Engellendi

23 Mayıs tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Liveyn Design adlı satıcıdan bir bileklik siparişi verdim. 365 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Durumu öğrenmek ve gerekirse siparişi iptal etmek için Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak satıcı cevap vermeden siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Satıcı ise ne bana ne de Çiçek Sepeti’ne hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Böylece hem ürün ortada yok hem de param adeta bloke edilmiş durumda, iptal hakkımı kullanamıyorum.

Tüketici olarak siparişten vazgeçme hakkım olmasına rağmen bu hakkımın kullandırılmadığını, sistemin “satıcı cevap vermeden iptal edemeyiz” şeklinde işletilerek mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Mesaj kayıtlarım da elimde mevcut olup, bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 365 TL tutarındaki ödemenin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.