Çiçek Sepeti Promosyonlu Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Çiçek Sepeti’nden daha önce verdiğim bir çiçek siparişim solmuş ve kötü durumda teslim edildiği için şikayet oluşturdum. Sonrasında firma benimle iletişime geçerek şikayetimi geri almam durumunda hesabıma promosyon tanımlanacağını söyledi, ben de buna güvenerek şikayetimi geri çektim.

Tanımlanan bu promosyonu kullanarak hediye kategorisinden yeni bir sipariş oluşturdum ve 446988135 numaralı siparişimle A**k*** adına teslim edilmek üzere ürün siparişi verdim. Siparişle ilgili olarak “Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sizi SMS ve e-posta yoluyla bilgilendireceğiz, teslim tarihi 23 Eylül 2026 16:00–23:58 arası” şeklinde bilgi verildi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve bana herhangi bir SMS ya da e-posta ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerine ve diğer kanallara ulaşmayı denememe rağmen kimseye ulaşamadım ve sorunuma dair bir dönüş alamadım. İlk yaşadığım mağduriyetin üzerine, promosyon karşılığında şikayetimi geri çekmiş olmama rağmen bu kez de hediyenin teslim edilmemesi nedeniyle yeniden mağdur edildim.

446988135 numaralı siparişime ait hediyenin, belirtilen adresteki alıcıya bir an önce sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.