Çiçek Sepeti Orkide Siparişinde Solmuş Çiçek Ve Gecikmiş Teslimat

Bugün benim doğum günüm için eşim, Çiçek Sepeti üzerinden orkide siparişi verdi ancak yaşananlar tam anlamıyla bir fiyasko oldu. Sipariş 27 Ocak’ta verildi, 29 Ocak tarihinde ise teslim edildi. Sipariş numarası 441298117’dir.

Onay fotoğrafı gönderilmesi gerekirken hiçbir onay alınmadan, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünürken ve 15:00 sonrası teslim seçilmiş olmasına rağmen çiçek yaklaşık 12:00 civarında teslim edildi. Yani sistem kuralları, belirtilen teslim saati ve müşteri beklentisi tamamen göz ardı edildi.

Teslim edilen ürünü görünce büyük bir şok yaşadık. Paketleme özensizdi, orkidenin çiçekleri ve tomurcukları da dahil olmak üzere tamamı solmuş, sarkmış ve adeta bitmiş durumdaydı. Bu çiçek gönderilecek halde değildi ve bu halde gönderilmesi bile başlı başına bir saygısızlık niteliğindeydi.

Satıcıya uygulama üzerinden yazdığımızda ise hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca bir telefon numarası gönderilip “arayın” denildi. Yani çözüm üretmek yerine müşteriyi başından savan bir yaklaşım sergilendi. Ardından çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede ellerinde başka orkide olmadığı söylendi. Böyle bir durumda müşterinin önceden bilgilendirilmesi gerekirken, bu halde bir çiçeğin “nasıl olsa gider” mantığıyla gönderilmesi son derece saygısız ve umursamaz bir davranıştır.

Eşim 8 aylık hamile ve bu çiçeği gördükten sonra yaşadığı hayal kırıklığı ve moral bozukluğu nedeniyle ağladı. Sonuçta sipariş iptal edildi ancak yaşanan mağduriyet, bozulan moral ve özel bir günün mahvedilmesi aynen ortada kaldı.

Bu olay, Çiçek Sepeti Eskişehir satıcısının ayıplı, sorumsuz ve tamamen ticari çıkar odaklı yaklaşımının net bir örneğidir. Satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bu işletmenin ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum.