Çiçek Sepeti Kurye Yanlış Bildirimi Ve Satıcı İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

16.10.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Bozüyük’te teslim edilmek üzere acil bir çiçek siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 463479801, ismim Betül A****Gün içerisinde alıcı evde ve adreste olmasına rağmen, kurye hiçbir şekilde zile basmadan ya da telefonla arama yapmadan sistemi “Alıcı evde değil” olarak güncelleyip siparişi teslim etmeden geri dönmüştür. Bu asılsız beyan nedeniyle hem zamansal hem de manevi olarak mağdur edildim.

Durumu fark eder etmez canlı desteğe bağlandım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, siparişin zorla ertesi güne ertelendiği söylendi ve 15 dakika içinde karar vermem yönünde baskı yapıldı. Mağdur olan müşteri ben olmama rağmen hiçbir yapıcı çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine doğrudan satıcıyla iletişime geçtiğimde ise, satıcı tarafı sorunu çözmek, kuryeyi tekrar yönlendirmek ya da durumu telafi etmek yerine son derece lakayıt bir üslupla “Kurye arkadaşlar, bu şekilde bilgi verdiler; isterseniz iptal edin” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden atmıştır.

Çiçek Sepeti gibi kurumsal bir platformda hem kuryelerin bu kadar sorumsuz ve gerçeğe aykırı beyanlarla hareket etmesi, hem de satıcıların “İşinize geliyorsa iptal edin” yaklaşımıyla müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez. Özel bir gün için verdiğim bu siparişte yaşanan amatörlüğün ve müşteri memnuniyetsizliğinin incelenmesini, ilgili bayi ve kurye hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma hızlıca dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.