Çiçek Sepeti Kişiye Özel Hediye Seti Çizikli Geldi, İade Reddi Ve Defolu Değişim

ÇiçekSepeti’nden 459347793 numaralı, doğum günüm için gelen siparişte, içinde 1 adet kişisel fotoğraf bulunan bir hediye seti babam tarafından satın alınmış. 28 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilen ürün, elime geçtiğinde üzerinde çizikler vardı ve bariz şekilde kullanılmış gibi duruyordu. Set içindeki diğer üründe sorun olmasa da bu şekilde kusurlu gönderilmesi beni çok rahatsız etti.

Aynı gün iade/değişim talebinde bulunmamıza rağmen ürün "kişisel ürün" denilerek iade talebi kabul edilmedi ve sadece değişim önerildi. 28 Ağustos 2026, 2 Eylül 2026 (çağrı merkezi), 4 Eylül 2026 ve 7 Eylül 2026 tarihlerinde hem çağrı merkezi hem canlı destek üzerinden tekrar tekrar talebimi ilettim. Buna rağmen sadece “Ürün kişiye özel statüsünde hazırlandığı için mevzuat ve şirket politikaları gereği iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Siparişinizi yeniden hazırlatarak ürün değişimi yapmak isteriz; kabul ediyorsanız bize bildirin.” şeklinde standart bir cevap aldım.

Değişim kapsamında gönderilen ikinci ürün ise ilk üründen daha da kötü durumdaydı; üzerinde yine çizikler vardı ve yeni bir ürün gibi değil, daha çok defolu bir ürün izlenimi veriyordu. Paket içerisine bir adet kişisel fotoğraf eklenerek gönderilen bu ürün, kusurlu ve hatalı gönderilmiş olmasına rağmen sadece “kişisel ürün” denilerek iade kapsamı dışına çıkarılmak isteniyor. Bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Artık yeniden değişim yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Bu kusurlu ürün için ödenen bedelin tamamının iade edilmesini ve siparişin iptal edilmesini talep ediyorum.