Çiçek Sepeti İptal Talebim İhmal Edildi Ve Ürün Dağıtıma Çıkarıldı

Çiçek Sepeti üzerinden 452578099 numaralı siparişi verdim ve bugün saat 20:00 civarında bu siparişi iptal etmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen iptal talebim dikkate alınmadan ürün özellikle teslimata yönlendirilmiş ve dağıtıma çıkarılmıştır.

Bursa Osmangazi adresine yönlendirilen bu siparişle ilgili olarak iki kez canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Alıcının adreste olmadığını, ürünü teslim almak istemediğimizi belirttim. Buna rağmen satıcı bana, alıcı adreste olmasa bile ürünün “başka birine teslim edileceğini” söyledi ve siparişin iptal edilmeyeceği ifade edildi.

Ben ürünü teslim almak istemediğimi, siparişin iptal edilmesini talep etmeme rağmen sürecin bilerek teslimata çevrilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları açısından son derece yanlış bir uygulamadır. İptal talebime rağmen ürünün dağıtıma çıkarılması ve farklı bir kişiye teslim edilebileceğinin ifade edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.