Çiçek Sepeti İptal Edilen Sipariş Ve Yanıltıcı Teslimat Şikayeti: Geri Ödeme Ve Özür Talebi

13 ve 14 Şubat tarihlerinde Çiçek Sepeti üzerinden Aydın Kuşadası Değirmendere Mahallesi Neo AVM Mc Donald’s adresine çiçek buketi siparişi verdim. İlk gün adresi uygulama üzerinden seçip ödemeyi yaptım, ardından kontrol amaçlı canlı destek üzerinden satıcıya bağlandım. Satıcı, o adrese teslimat yapamayacağını söyleyerek siparişi gönderemeyeceğini belirtti. Ben de gerekirse birini gönderip dükkandan aldırabileceğimi söyledim, ancak ne iletişim numarası ne de dükkan ismini paylaşmadı ve siparişimin iptal edileceğini söyledi. Parasını ödediğim ve sipariş onlara düştüğü halde bu şekilde iptal ettiler, ben de param yanmasın diye iade talebinde bulundum ancak henüz hesabıma yatmadı. Bu siparişin numarası 443268053 olup yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım.

Ardından ertesi gün yine uygulama üzerinden adresi seçerek yeni bir sipariş oluşturdum. Bu kez satıcı siparişin teslim edileceğini söyleyerek teyit verdi. 20:33’te “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak kontrol ettiğimde siparişin aslında teslim edilmediğini öğrendim. Bunu ilettiğimde son derece laubali bir tavırla “15 tane kurye var, ben nereden bileyim, yarın bakarız” gibi ifadeler kullandılar. Teslimat kodu alınmadığı halde siparişin nasıl teslim edilmiş göründüğünü sorduğumda, özel günlerde kod almadıklarını söylediler. Canlı desteğe de bağlandım ancak oradan da hiçbir çözüm sunulmadı, sadece talep oluşturuldu ve satıcının bir şey yapamayacağı söylendi, özel günlerde ekstra çalışan aldıklarından bahsedildi.

Hem ilk siparişim adres gerekçesiyle keyfi şekilde iptal edildi, hem de ikinci siparişim sistemde teslim edildi görünmesine rağmen gerçekte teslim edilmedi. İki gündür siparişlerim yerine ulaşmadığı gibi, saygısız ve laubali bir iletişimle karşılaştım. 443351727 numaralı, teslim edildi gözüken fakat teslim edilmeyen siparişim ve 443268053 numaralı iptal edilen siparişim için ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle Çiçek Sepeti’nden yazılı olarak özür dilemelerini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.