Çiçek Sepeti Görselle Uyuşmayan Çiçek Siparişi Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım İlgisizlik

18.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, Çanakkale Merkez/Kepez bölgesindeki bir satıcıdan 454214165 numaralı siparişimle 899,99 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Hazırlanan ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmadığı için siparişi onaylamadım. Daha sonra ürünü ikinci kez hazırladıklarını iddia ederek yine aynı şekilde, görsele benzemeyen bir fotoğraf gönderdiler ve ben de yeniden reddettim.

Satıcı, çiçeklerinin taze olduğunu ve hazırladığı buketin görselle aynı olduğunu iddia ederek, siparişi iki kez reddettiğim için o gün ve ertesi gün dahil olmak üzere artık yeniden hazırlayıp göndermeyeceklerini, bu nedenle siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine istemeden de olsa siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak başka bir satıcı ile yeniden gönderim yapamayacaklarını söylediler ve ardından “sesiniz gelmiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bu yaklaşım ve ilgisizlik beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Çiçek Sepeti’nden böyle bir mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim ve bu olaydan sonra uygulamayı silerek bir daha kullanmamaya karar verdim.

Siparişi iptal etmemin ardından 1–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağına dair bir mesaj aldım. Sipariş verdiğim görselle, satıcının hazırladığı ürün görseli arasında bariz farklar bulunmasına rağmen bu konuyla ilgili herhangi bir telafi sunulmadı. Ücret iademin zamanında ve eksiksiz yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek satıcı ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.