Çiçek Sepeti Gönderici Bilgisi Olmadan Teslim Edilen İstenmeyen Hediye Ve İade Süreci

14.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Çiçek Sepeti üzerinden Aras Kargo aracılığıyla tarafıma bir hediye kutusu ve bileklik teslim edildi. Bu siparişi ben vermedim, istemediğim ve özellikle iletişim kurmak istemediğim bir kişi tarafından (taha t******. Tarafından) gönderilmiş. Hediyeyi kesinlikle kabul etmiyor ve iade etmek istiyorum, fakat bunu sistem üzerinden yapmam mümkün olmuyor.

Kargo paketi, benim adıma olmak üzere adresimize geldiğinde teslimatı kardeşim aldı. Paketin üzerinde gönderici adı yazmadığı için kimden geldiğini bilmeden teslim alınmış. Kutuyu açtığımızda gönderen kişiyi gördük. Gönderici bilgisinin paketin üzerinde yer almaması, istemediğim bir kişiden gelen hediyeyi istemeden teslim almamıza sebep oldu ve bu durum beni rahatsız ediyor. Böyle bir kargo paketinin gönderici adı olmadan nasıl teslim edilebildiğinin açıklanmasını da istiyorum.

İade talebi oluşturmaya çalıştığımda, siparişi ben vermediğim için iade kodu doğal olarak siparişi veren kişiye gidiyor. Ben siparişi veren kişiyle hiçbir şekilde iletişim kurmak istemediğim için bu yolu kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim, yaklaşık 10–15 kez aradım, ancak sadece telesekreter kaydı dinliyorum, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Canlı destek üzerinden de denedim fakat oradan da bir sonuca ulaşamadım. Müşteri temsilcisine bağlanamayacaksak, çağrı merkezinin bu şekilde çalışması gerçekten mağduriyet yaratıyor.

İstemediğim bu hediyenin, siparişi veren kişiyle beni muhatap etmeyecek bir yöntemle iade alınmasını, iadenin gerçekleştiğine dair bilginin de kendisine iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.