Çiçek Sepeti Fotoğraf Yükleme Problemi Doğum Günü Hediyesinin Zamanında Teslim Edilmemesi

02.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 455261065 numaralı siparişimle Bursa Nilüfer’e, siyah kutuda pembe papatyalar ve stickerli çerçeve içeren doğum günü hediyesi siparişi verdim. Uygulama üzerinden görsel onayı istenirken yüklediğim fotoğraf sistemde sürekli bulanık görünüyordu. Fotoğrafın gerçekten bulanık olup olmadığını anlayamadığım, ayrıca flaşlı çekim nedeniyle görsel hem aşırı parlak hem de netliği belirsiz olduğu için görseli iki kez reddetmek zorunda kaldım ve bu esnada süreç 15:15’ten 17:00’ye kadar uzadı. Sonuç olarak ürünüm o gün hiç teslim edilemedi ve doğum günü için hazırladığım sürpriz tamamen boşa gitti.

Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci fotoğrafı süreç içinde güncelleyebileceğimi söyledi ancak sistem buna izin vermedi. İkinci görüşmede Apple üzerinden aynı uygulamaya giriş yaptığımda sistemde farklı bir e‑posta adresi göründü, bu sorun düzeltildi fakat yaşadığım aksaklık devam etti. Son aşamada görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hiçbir çözüm üretemedi, siparişim zamanında teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Uygulamanın özellikle fotoğraf yükleme ve yönlendirme sürecinin yetersizliği nedeniyle bu mağduriyeti yaşadım. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de boşa giden doğum günü sürprizinin dikkate alınmasını, siparişimin teslim edilememesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve uygulamadaki bu sürecin gözden geçirilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.