Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimat Vaadi İhlali Ve Çözüm Bulunamaması

Çiçek Sepeti üzerinden teslimat adresi olarak Elazığ Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ni girerek, aynı gün teslimat bölümünde yer alan “Hoşgeldin Kız Bebek Balon Kutusu” ürününü sipariş ettim. Ürünleri incelerken uygulamada “aynı gün teslimat için son 40 dk / son 10 dk” gibi uyarılar göründüğü için, siparişim o gün içerisinde teslim edilecek diye düşünerek ve buna güvenerek onayladım.

Ancak siparişi oluşturduktan sonra ekranda ürünün kargoya verileceği ve teslimatın 1–3 iş günü içinde yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. Ürünün bugün hastaneye ulaşması gerekiyor, çünkü yarın hastanede kimse olmayacak ve bu nedenle kime, nereye teslim edileceği belirsiz hale geliyor. Buna rağmen sipariş “hazırlık aşamasında” göründüğü için ne sipariş iptali yapabiliyorum ne de teslimat adresini değiştirebiliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla hem WhatsApp üzerinden hem de Çiçek Sepeti uygulamasındaki mesajlaşma alanından defalarca iletişime geçtim. Durumu, ürünün hastaneye bugün ulaşmak zorunda olduğunu özellikle belirtmeme rağmen siparişimin hâlâ iptal edilmediğini ve bana hiçbir çözüm sunulmadığını görmek, aynı gün teslimat vaadine güvenen bir müşteri olarak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Aynı gün teslimat uyarılarına güvenerek işlem yapmış olmama rağmen sonradan 1–3 iş günü ibaresiyle karşılaşmam ve müşteri temsilcisi ile satıcıya ulaşmama rağmen hiçbir şekilde iptal veya çözüm sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilmesini veya en geç bugün içinde Elazığ Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne teslimatının sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.