Canlı Yardım Butonunun Robot Olduğu Ve Kuryelerin Teslimat İhmali

ciceksepeti.com web adresinde faaliyet gösteren Çiçek Sepeti ile ilgili bir şikayet başvurusunda bulunmak istiyorum.

Web sitesinde yer alan Siparişlerim sayfasında sağ altta yer alan Müşteri Hizmetleri sohbet butonu üzerinde "Canlı Yardım" yazıyor. Ancak buraya tıkladığımızda bir uygulama robotu ile karşılaşıyoruz. Eğer bir müşteri temsilcisi, bir insan yardımcı olmayacak ise bu butonun "Canlı Yardım" olmasının yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Zira basit bir çiçek siparişi için "Robotlar canlı mıdır? " felsefi tartışmasının içine girmek istemiyorum. Bu durum açıkça müşteriyi yanıltıcı bir durumdur. Bu butonu "Yardım Robotu" veya kendi seçecekleri bir ifade ile değiştirmelerinin uygun olacağını değerlendiriyorum. Aksi takdirde müşteriyi yanıltmak müşteri deneyimi puanınızı ve marka güvenilirliğinizi düşürecektir.

Ayrıca teslimat yapan kuryelerin birden fazla kere teslimat noktasına gitmedikleri için sipariş teslim edilemiyor dönüşü yaptıklarına bizzat şahit oldum. Kuryelerin teslimat öncesi telefon ile arayarak (bu durumda şüpheli) ulaşamadıklarında hiç yola çıkmadan teslimatı "yerinde bulunamadı" gerekçesiyle iptal etmeleri Çiçek Sepeti'nin operasyonuna ciddi zarar verecek bir uygulamadır. Zira bu deneyim de benim Çiçek Sepeti kullanmama kararı almama neden oldu. Benzer deneyime sahip on binlerce kullanıcı olduğuna da eminim ve bu duruma bir çözüm getirilmesinin gerektiğini aksi takdirde kullanımı azaldıkça operasyonunun yürütülemez hale geleceğini düşünüyorum.

Eşimin ofiste olduğunu bildiğim halde ofisine gidilmediği, telefonla eşime ulaşıp biz oraya teslim yapamıyoruz diyen kuryenin konumunun eşimin ofisine sadece 1 Metro durağı (3 dakika.) uzaklıkta olduğu bir deneyim yaşadık. 3 dakika. Lik mesafeye teslimat yapamıyor eğer Çiçek Sepeti ürün satamaz hale gelecektir.

Bahsettiğim aynı deneyim yıldönümümüz olan 11.11.2025 tarihinde ve 10.03.2026 tarihinde 2 kere yaşandığı için Çiçek Sepeti üzerinden sipariş vermeme kararı aldım.

Bu sorun Çiçek Sepeti'nin genel bir sorunudur. Benim tek bir siparişimi düzeltmeleri sorunlarını çözemeyeceği için herhangi bir detay vermeye gerek görmüyorum. Zaten Çiçek Sepeti benim kayıtlarıma sahip olduğu için bahsettiğim tarihlerdeki deneyimimiz ile ilgili siparişlere, yazışmalara kolayca ulaşabilecektir.