Adres Hatası Ve İletişim Eksikliği Doğum Günü Hediyesini Mahvetti

13.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden eşimin doğum günü için saat 08:00–17:00 teslimat aralığını seçerek, saat 08:50'de 448248137 numaralı siparişi verdim. Buna rağmen gün içinde ne ürün zamanında teslim edildi ne de sürece dair sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Saat 12:32'de Çiçek Sepeti tarafından arandım; telefonu açmama rağmen karşı taraftan hiçbir ses gelmedi ve görüşme kendiliğinden sonlandı. Saat 15:50'de bu kez site üzerinden satıcıya mesaj göndererek siparişimin saat 17:00'ye kadar teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Satıcı, müşteri adres kısmında hata olduğunu ve müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiğini söyleyince sorunun o anda farkına vardım.

Basit bir adres hatasının gün içinde tarafıma zamanında ve net bir şekilde iletilmemesi, ne mesajla ne de ısrarlı bir aramayla bilgilendirilmemem yüzünden eşimin doğum günü hediyesi zamanında yerine ulaşamadı ve siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Güzel bir günü, bu kadar basit bir adres bilgisini kontrol edip düzeltmek veya kısa aralıklarla tekrar aramak yerine sessiz kalmaları nedeniyle mahvetmiş oldular.

İade talebim onaylandı, ancak ben iadenin derdinde değilim. Yıllardır bu kadar bilinen ve büyük bir platformun, bu kadar basit bir adres ve iletişim sorununu hızlı ve zamanında çözememesi, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten kızdırdı. Çiçek Sepeti'nin bu yaşanan aksaklığı dikkate alarak müşteri bilgilendirme ve operasyon süreçlerini gözden geçirmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.