to read complaints and reviews, or file yours.Champ Rent A Car Araç Tesliminden Önce İptal ve İade Talebi
30 Nisan 2026 tarihinde Malatya için 8 günlük Peugeot 2008 araç kiralama rezervasyonu oluşturup ödememizi eksiksiz şekilde gerçekleştirdik. Rezervasyonumuz 17af9c50e7b0 kodu ile onaylandı ve tüm seyahat planımızı buna göre yaptık.
Aracı 23 Mayıs 2026 tarihinde teslim almamız gerekiyordu. Ancak uçuşumuza saatler kala, 22 Mayıs akşamında tarafımıza aracın verilemeyeceği söylendi. Günlerdir “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanmamıza rağmen, son anda böyle bir bilgilendirme yapılarak mağdur edildik. Daha da kabul edilemez olan durum ise, araç veremeyen taraf firma olmasına rağmen iptal işleminin bize yaptırılmaya çalışılmasıdır.
Son dakika yapılan bu işlem nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadık. Uçak biletimiz, konaklamamız ve tüm seyahat planımız riske girdi. Son anda alternatif araç bulmak hem çok zor hale geldi hem de çok daha yüksek maliyetlerle karşı karşıya kaldık. Tüm bunlara rağmen, şu ana kadar tarafımıza herhangi bir ödeme iadesi de yapılmamıştır.
Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafımıza yetkili birim tarafından dönüş yapılmasını ve en azından bu süreçle ilgili açıklama ile özür sunulmasını bekliyoruz. Haftalar öncesinden ödeme alınmasına rağmen, teslim tarihine saatler kala yapılan bu iptal; müşteri memnuniyetini, güveni ve profesyonelliği tamamen zedelemiştir. Bu durumun görmezden gelinmesini değil, ciddiyetle ele alınmasını ve ödememizin eksiksiz iadesiyle birlikte yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz, İlgili başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup, yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz rezervasyon kapsamında, araç planlama ve operasyon süreçlerimizde yaşanan anlık müsaitlik ve operasyonel kısıtlar nedeniyle ilgili tarihte araç temini sağlanamamıştır. Bu durum, tamamen operasyonel planlama kaynaklı olup, kasıtlı ya da yanıltıcı bir uygulama söz konusu değildir. Araç kiralama sektöründe, özellikle yoğun dönemlerde (bayram, sezon geçişleri vb.) araç müsaitlikleri anlık olarak değişkenlik gösterebilmekte olup, nadiren de olsa bu tür aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ancak bu durumun tarafınıza son saate yakın bildirilmiş olması nedeniyle oluşan mağduriyetinizi anladığımızı belirtmek isteriz. İptal sürecine ilişkin olarak, işlemlerin platform (Yolcu360 / Obilet vb.) üzerinden yürütülmesi gerektiğinden, iptal yönlendirmesi bu kapsamda yapılmaktadır. Bu durum herhangi bir sorumluluk devri değil, sistemsel bir süreç gerekliliğidir. Rezervasyonunuza ait ödeme iade süreci başlatılmış olup, ilgili tutar bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tarafınıza yansıyacaktır. Firmamız tüm operasyonlarını yasal mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütmekte olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz iç denetime alınmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Champ Rent A Car
