Teşhir Ürünüyle Sıfır Ürün Aynı Fiyata: Müşteri Memnuniyeti Ve Güvenim Sarsıldı

14.11.2028 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki Chakra mağazanızdan, teşhir ürünü olan 4 adet sandalye satın aldım. Bunların son kalan ürünler olduğu ve başka hiçbir yerde bulunmadığı özellikle ifade edildiği için, ödemeyi eksiksiz şekilde yaptım ve teslimatını daha sonraki bir tarihe planladık. Sandalyeleri henüz fiziksel olarak teslim almış değilim.

Bugün firmanızın internet sitesinde aynı sandalyelerin sıfır ve kargo dahil olarak, benim ödediğimle aynı fiyata satıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet gereği bana teşhir yerine sıfır ürün gönderilmesini talep ettim. Ancak “Siz o ürünleri görerek aldınız, mobilyada değişim süresi 1 haftadır” şeklinde, konuyla ilgisiz ve mesnetsiz bir yanıt aldım. Ürünlerin teslimi yapılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Bu tutum, Chakra markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Teşhir ürünü ile sıfır ürünün aynı fiyata satılması kabul edilebilir değildir ve bu durumun yanıltıcı bir fiyatlandırma olduğu kanaatindeyim. Ayrıca sonrasındaki ilgisizlik ve çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımın da tüketiciyi korumaya yönelik yasal düzenlemelere aykırı olduğunu düşünüyorum.

C772025000006011 numaralı işlemime istinaden, henüz teslim almamış olduğum teşhir ürünler yerine, aynı model sandalyelerin sıfır ve ayıpsız olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.