Chakra Siparişim 10 Gün Sonra Stok Yok Denilerek İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmedi

Chakra’nın internet sitesinden yaklaşık 10 gün önce verdiğim siparişim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 10 gün bekletildikten sonra stokta yok denilerek iptal edildi. Ürünleri alırken sorunsuz bir şekilde kartımla ödememi gerçekleştirmiştim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, son kalan ürünlerin kusurlu olduğu için müşteriye gönderilmediğini, sistemde stokta var gibi göründüğünü ve bu nedenle siparişimin kendi sistemlerindeki hatadan dolayı iptal edildiğini öğrendim. Yani sorun tamamen markanın sisteminden kaynaklandığı halde, ben 10 gün boyunca ne ürün alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Chakra’dan sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve zaten ilk alışverişimde %5 indirim hakkım vardı. Yaşadığım bu mağduriyet sonrası tarafıma yine sadece %5 indirim tanımlandı. Ancak bu benim için yeni bir hak değil, zaten var olan bir indirimdi. Tüm bu aksaklık, zaman kaybı ve müşteri memnuniyetsizliği karşısında en azından %10 indirim tanımlanmasını talep ediyorum.

Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olan Chakra’nın, yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi ederek hem mağduriyetimi gidermesini hem de müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermesini rica ediyorum.