Tek Taraflı İptal Ve Stok Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

21 Ocak tarihinde Chakra’nın kendi internet sitesinden iki adet bornoz ve bir adet oda kokusu satın aldım. Ancak siparişimdeki bornozlardan biri, stok olmadığı gerekçesiyle benim onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edilip iade edildi. Bu durum, tek seferlik bir aksaklık da değil; Kasım ayından bu yana aldığım toplam dört bornozun da her seferinde “stokta yok” denilerek iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Son siparişime ait 3137602671911982 numaralı siparişimde de aynı sorunla karşılaştım, üstelik ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi. İhtiyaçtan dolayı son bir ay içinde Chakra’dan 15–16 parça ürün aldım, markayı gerçekten severek tercih ediyordum. Ancak bu sürekli yaşanan stok ve iptal problemleri, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor ve benim için marka tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Defalarca müşteri temsilcisine durumu anlattım, mağduriyetimi belirttim fakat somut bir çözüm sunulmadı. Hem iptal edilen ürünler hem de sürekli yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve iyi niyet göstergesi olarak tarafıma bir hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.