Bornozda Tüy Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

29.10.2025 tarihinde Chakra’nın internet sitesi üzerinden 3064992973111856 numaralı siparişimle bir bornoz satın aldım. Daha önce de Chakra’nın üç farklı bornozunu sorunsuzca kullandım ancak bu aldığım bornozda ciddi bir tüy bırakma sorunu yaşıyorum. Duştan çıkıp giydiğim anda bornozun iç kısmındaki tüyler dökülerek vücuduma yapışıyor ve defalarca yıkamama rağmen bu problemde hiçbir azalma olmadı.

Chakra müşteri hizmetlerine 15 Kasım 2025 tarihinde yaşadığım sorunu mail attım. Cevap olarak “Ürünün detaylı görselini iletmenizi rica ederiz.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu talebe istinaden bornozun fotoğraflarını çekip 18 Kasım 2025 tarihinde tekrar mail gönderdim. Buna rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bunun üzerine 1 Aralık 2025 tarihinde “bu durumla ilgili sizden geri dönüş bekliyorum” şeklinde bir mail daha attım ancak hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünü bu sebeple kullanamıyorum ve Chakra markasından satın alıp kullandığım bu dördüncü bornoz olmasına, daha önce ilk kez böyle bir sorun yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen problemimle ilgilenilmediğini düşünüyorum, bu durum beni mağdur ediyor.

Vücutta tüy bırakmayan, aynı kalitede ve sorunsuz bir başka bornoz ile değişim talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.