İndirimli Siparişlerim Açıklamasız İptal Edildi, Müşteri Desteği Sessiz

Chakra internet sitesinden kasım ayında yaklaşık 4.463,12 TL tutarında, indirimden faydalanarak 4 adet ürün satın aldım. Bu siparişime ait 3091085868611594 numaralı siparişim hiçbir açıklama yapılmadan, üstelik ürünleri yaklaşık 1 ay bekledikten sonra tarafıma iade edildi. İndirimli aldığım ürünlerin bu şekilde sebepsizce iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ardından bu ay, 9 Ocak tarihinde 3127227829214918 numaralı yeni bir sipariş verdim ve 7-8 parça ürün aldım. Bu siparişimde yer alan bornoz ürünü de yine hiçbir gerekçe belirtilmeden, siparişi takip eden bir iki gün içerisinde tek taraflı olarak iade edildi. Siteye baktığımda ürün stokta görünüyor olmasına rağmen, bana gönderilmeyip iade edilmesini anlamlandıramıyorum.

Yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetlerini sürekli aramama rağmen telefonlara ulaşılamıyor, çağrı merkezi çalışmıyor. Yaklaşık 1 hafta önce mail gönderdim, hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de bir özür iletilmesi, sizden pek çok kez alışveriş yapmış bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Chakra gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ben iade talep etmediğim halde, siparişlerimin marka tarafından keyfi biçimde iptal edilmesini kabul etmiyorum. İndirimli aldığım ürünlerin, sipariş esnasındaki indirimli fiyatları korunarak tekrar tarafıma gönderilmesini, yaşanan aksaklıklarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri mağduriyetimi gidermek adına uygun bir özürle birlikte ek indirim veya hediye jestinde bulunulmasını talep ediyorum. Bu süreç, çevreme her zaman önerdiğim Chakra markasına olan güvenimi ve tutumumu olumsuz yönde değiştirmiş durumda. Müşterisine değer veren bir marka olarak bu durumu en kısa sürede düzeltmenizi bekliyorum.