to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uymayan Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
02.02.2026 tarihinde Chakra Online üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Lotus cam mumluk, sıvı sabun, doğal sabun ve doğal leke sabunu gibi kampanyaya dahil ürünleri satın aldım. Kampanya gereği aldığım her ürünün bir eşinin daha ücretsiz olarak gönderilmesi gerekirken, siparişimdeki ürünlerin sadece 1’er adetinin teslim edildiğini gördüm. Oysa alışverişi de bu kampanyaya güvenerek yaptım.
Bu durum üzerine Chakra müşteri hizmetlerine şikayetimi iki kez ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, ya hat düşmüyor ya da yaklaşık 50 dakikaya varan bekleme süresi veriliyor. Bu da açıkça müşteriyi pes ettirmeye yönelik bir süreç gibi hissettiriyor. İki kez şikayet iletmeme rağmen gösterilen bu ilgisizlik ve iletişimsizlik kesinlikle kabul edilebilir değil.
İstanbul Çekmeköy’de teslim aldığım bu siparişle ilgili olarak, kampanya kapsamında hakkım olan diğer eş ürünlerin bir an önce ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem kampanyanın gereğinin yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine erişim ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Mağduriyetimin çözümü, kampanya dahilinde almış olmam gereken ürünlerimin diğer eşlerini ivedilikle tarafıma ulaştırmanızı beklemekteyim. Umarım süreç zaman almaz ve mağduriyetim daha fazla artmaz Teşekkürler
Merhaba, Halen mağduriyetimin telafisi ile ilgili en küçük bir ilerleme kaydedemiyoruz Bu Nail izah edilebilir? Be yapılmaya çalışılıyor? Çok acil çözüm bekliyorum
Merhaba, Chakra İsmine güvenerek online alışveriş yaptım ancak gerçekten bin pişman oldum Mesaj yazıyorum şikayet yazıyorum her gün müşteri hizmetlerini arayıp saatlerce hatta bekletilip tan sura geldiğinde tekrar bekleyen 5. -8. Kişi oluverip tekrar saatlerce bekletiliyorum Bu nasıl bir durum nasıl izah edilir? Kampanya var deniliyor ancak kampanya falan yok o zaman neden insanlar yanıltılıyor ya doğrusu ne ise onu yazın ya da 1 alana 1 bedava yazıyorsanız ona göre sipariş edilebilir ürünlerin 1 er tane alındığında diğer eşlerini eksiksiz gönderin eğer bu konu a il çözümlenmezse Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım maalesef başıma geldikten sonra okuduğum birçok şikayetten gördüğüm kadarı ile yalnız değilim aynı şekilde kampanyadan alışveriş yapıp 1 alana 1 bedava gönderilmesi gerekirken ürünleri gönderilmeyen bir çok kişi de var çok acil çözüm bekliyorum
Merhaba defalarca müşteri hizmetleri genel müdürlük. Neresi varsa arayıp yetkili bir kişiye derdimi anlatmaya çalışıp saatler harcayıp sinir bozukluğu yaşadıktan sora bir de Instagram dan yazmayı dendim ve nihayet oradan bir dönüş oldu ancak ne yazık ki yapılan dönüş ne sorunu çözdü ne de geçerli olabilecek bir açıklama değildi zira 1 alana 1 bedava kampanyasından sadece 1 er ürün alabilmiş olmamın sebebi online işlem yaparken 1 ürün seçmem olarak açıklandı halbuki ben her bir üründen 2 adet seçip son aşamaya yani ödeme aşamasına geldiğimde benden iki kat ödeme talep edildi dolayısı ile 1 er ürün seçtim zaten gerek mantık gerekse etik olarak kampanya gereği 1 ürün seçtiğimde diğer eşi ücretsiz gönderilmeli idi böyle bir kampanya varken ben 1 er ürün hediye hakkımı almayacak ve firmaya bağışlayacak değilim Bu kampanya maalesef gerçeği yansıtmıyor dolayısı ile bu alışverişimden dolayı çok pişmanım. İade yapabileceğin söylenmiş ancak iade sürecinde de para iadesi ile ilgili yalanan sıkıntılara dair yorumları da görüyorum dolayısı ile yasal hakkımı kullanma yokuna gideceğim
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz incelenmiş olup siparişinizde yararlanmak istediğiniz 1 Alana 1 Hediye kampanyası kapsamında, kampanyalı üründen sepete toplamda 2 adet ürün eklenmesi gerektiği, ikinci ürün tutarının ise kampanya kapsamında sepet tutarından otomatik olarak düşüldüğü bilgisi online sitemizde yer alan yönlendirme mesajlarında açıkça belirtilmektedir. Yapılan kontrollerde siparişinizde kampanya koşullarının sistem tarafından doğru şekilde çalıştığı ve süreçte firmamızdan kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı görülmektedir. Konuya ilişkin detaylı bilgilendirme de daha önce sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Sipariş sonrası ürün ekleme veya değişiklik işlemi sağlanamadığından, dilerseniz ürünlerinizi fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde tarafınıza iletilen iade kodu ile iade ederek ücret iadesi sürecinden yararlanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
