Kampanya Hediyesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Chakra’nın internet sitesi üzerinden “1 alana 1 hediye” kampanyasından bir ürün satın aldım. Sepete iki ürün ekleyip eklemediğimden emin olamadığım için siparişimi verdikten hemen sonra müşteri hizmetlerine yazarak siparişimi iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişim elime ulaştığında ise kampanyaya rağmen yalnızca 1 adet ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak ürünü mağazaya iade edip edemeyeceğimi sordum, net bir şekilde “hayır” yanıtını aldım. Kampanya kapsamındaki hediyemin gönderilmesini talep ettiğimde de yine “hayır” denilerek talebim reddedildi. İade için bu kez anlaşmalı kargo olarak Aras Kargo’ya yönlendirildim. Aras şubesine gittiğimde artık Chakra ile anlaşmaları olmadığını, DHL’e gitmem gerektiğini söylediler. DHL’e gittiğimde ise tekrar Aras’a yönlendirildim. Aras bu kez müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumda.

Basit bir kampanya ürünü için müşteriyi bu kadar oyalayan, net bilgi vermeyen ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla ilk defa karşılaşıyorum. 1,5 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve yaşananlar tamamen zaman kaybı ve müşteri mağduriyeti yaratmaktadır. Tek bir havlu için bu kadar uğraştırılmak kabul edilemez. Ya kampanya dahilindeki hediye ürünümün gönderilmesini ya da ürünün sorunsuz bir şekilde iade edilerek ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha müşterisine bu kadar değer vermeyen bir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.