to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Gizlenerek Kalite Kontrol Nedeniyle Kampanyalı Sipariş İptali
Chakra.com.tr üzerinden “1 alana 1 hediye” kampanyası kapsamında iki adet havlu siparişi verdim. Sipariş numaram 3139407402911619. Siparişi verdikten sonra günler geçmesine rağmen kargoya herhangi bir şekilde verilmedi, internet sitesinde ise sipariş durumum uzun süre sadece “onaylandı” olarak göründü.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail atarak siparişimin durumunu sordum. Bana ürünün kalite kontrolden geçemediği için gönderilemediği bilgisi verildi. Oysa bu ürün zaten sitede satışa açık bir ürün ve normal şartlarda fabrikadan son tüketiciye ulaşana kadar kalite kontrolleri yapılmış olması gerekir. Satışa açık olan bir ürün için “kalite kontrolden geçemediği için çıkış sağlanamamıştır” açıklaması bana inandırıcı gelmedi.
Daha önce chakra.com.tr’den defalarca alışveriş yapmış biri olarak bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü tekrar sipariş edip edemeyeceğimi kontrol etmek için siteye girdiğimde ise asıl sebeple karşılaştım; ürün stoklarda yoktu. Sonrasında tarafıma para iadesi yapıldı ancak kampanyalı olarak aldığım bu ürünü stok yetersizliği gerekçesi açıkça belirtilmeden, kalite kontrol bahanesiyle iptal edilmesi marka algımı olumsuz etkiledi.
Bu tür durumlarda gerçek sebebin şeffaf bir şekilde paylaşılmasını, stok ve kampanya yönetiminin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
chakra.com.tr'den aynı kampanya kapsamında başka renk ürün siparişi verdim. Yine sebepsiz yere hiçbir bilgi verilmeden siparişim iptal edilmiş. Ürünün sayfasına girdiğimde yine stokta yok olarak görünüyor. Neden stokta olmayan ürünleri karttan çekip sonra ürün gönderilmediğinde ve itiraz edildiğinde ancak para iadesi yapılıyor ve baştan ürünün stoğu kontrol edilmiyor?
2 farklı sipariş de talebim dışında marka tarafından iptal edildi.
Değerli Müşterimiz Merhaba, İlgili alışveriş, kampanya kapsamında oluşturulmuş bir sipariştir. Kampanya dönemlerinde ürünler, sevkiyat öncesinde kalite, adet ve tedarik uygunluğu kontrollerinden geçirilerek gönderilmektedir. Söz konusu süreçte, sevkiyat aşamasında tedarik kaynaklı stok yetersizliği tespit edilen ürünlerin çıkışı durdurulmakta; müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına sipariş iptali ve ücret iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmektedir. İlgili siparişte de bu prosedür uygulanmıştır. Paylaşılan bilgilendirme, sevkiyat öncesi iç kontrol sürecine ilişkin olup; kampanya yoğunluğu nedeniyle stokların kısa sürede tükenmesi bu tür durumlara sebep olabilmektedir. Bu uygulama, eksik veya hatalı ürün gönderiminin önüne geçmek amacıyla yapılmaktadır. Geri bildirimler, stok ve kampanya planlama süreçlerimizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılmaktadır. Chakra Mağazacılık A.Ş.
29 Ocak'ta verdiğim üçüncü siparişim de iptal edildi. 11 günde iki defa markaya maille ulaşmam sonucunda yine aynı bahaneyle "kalite kontrol" sebep gösterilerek itirazım üzerine siparişim iptal edildi. Marka siparişleri ve ücreti aldıktan sonra eğer itiraz edip gelemeyen kargonuzun durumunu sorguluyorsanız paranızı iade ediyor. Yoksa günlerce beklemek zorundasınız. Bu dolandırıcılık değil mi?
Israrlı e-posta yazışmalarım sonucunda, siparişlerimin “kalite kontrolden geçemediği gerekçesiyle iptal edildiği” tarafıma bildirilmiştir. Satışa sunulan ve bedeli tahsil edilen bir ürünün kalite kontrolden geçmemesi gerekçesiyle sipariş sonrası iptal edilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünlerin satışa sunulmadan önce kalite kontrol süreçlerinden geçirilmiş olması gerektiği açıktır. Kampanya döneminde alınan siparişlerin bu şekilde iptal edilmesi, tüketici aleyhine sonuç doğurmaktadır.
