Kampanya Hatalı, Ücretsiz Ürün Gelmedi Ve %50 İade Yapıldı

Chakra’nın internet sitesinde yaklaşık bir ay içinde üç kez “bir alana bir bedava” kampanyasından alışveriş yaptım, ancak her seferinde sadece tek ürün gönderildi. Hediye ürünüm gelmediği halde, hiçbir onayım olmadan keyfi şekilde yüzde 50 para iadesi yapılıyor. Ben böyle bir talepte bulunmadım; hediye ürün gönderilmeyecekse ya beni arayıp bilgilendirmelerini ya da siparişteki iki ürünü de tamamen iptal etmelerini istiyorum. Üstelik her alışverişte 99 TL kargo ücreti ödüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Son olarak 21 Ocak 2026 tarihli C992026000028121 numaralı siparişimde de aynı sorun yaşandı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde stok yetersizliği gerekçe gösterildi, ancak daha sonra aynı ürünlerin yeniden stoğa girdiğini gördüm. Yani hem kampanya doğru şekilde uygulanmıyor hem de stok bilgisiyle ilgili çelişkili bir durum söz konusu.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamındaki eksik gönderilen ürünlerimin gönderilmesini ya da aksi halde tüm siparişlerimin ve kargo ücretlerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durum yaşamamak için stok ve kampanya süreçlerinin şeffaf ve müşteri onayı alınarak yürütülmesini istiyorum.