to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Eksik 1300 TL’nin Sadece 316 TL’si Kredime Döndü
Chakra’nın online mağazasından 6 adet bavul düzenleyici ( waffle bavul düzenleyici çeşitli ebatlarda) ve küçük boy vazo satın aldım. Daha sonra bu ürünlerin tamamını iade ettim. Toplamda yaklaşık 1.300 TL civarında para iadesi yapılması gerekirken, hesabıma sadece 316 TL yatırıldı ve iadem eksik gerçekleştirildi.
İadem, kargo ile gönderdiğim ürünlerin ellerine ulaşmasının ardından dün sistemde işleme alınmış görünüyor. Online siparişlerime ait bilgiler; birinci fatura/sipariş numarası c992026000016157, bavul düzenleyiciler için iade sipariş numarası 3130158907411783 ve vazo için iade sipariş numarası 3130842990012180 şeklindedir. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla yaptım, buna rağmen toplam bedelin çok küçük bir kısmı iade edilmiştir.
Konu ile ilgili olarak WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım ancak hiçbir dönüş alamadım, ayrıca e-posta göndermeme rağmen yine tarafıma cevap verilmedi. Ürünlerin tamamını iade etmiş olmama rağmen, geriye kalan eksik tutarın da aynı karta iade edilmesini rica ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin hızla incelenerek eksik iademin tamamlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Chakra online mağazadan yaptığım alışverişte iade ettiğim ürünlerin ücretleri eksik olarak yatırıldı. Toplamda 1500 TL tutarındaki ürünleri usulüne uygun ve eksiksiz şekilde normal iade kapsamında geri gönderdim, ancak hesabıma sadece 360 TL yatırıldı.
Yaklaşık 10 gündür bu eksik iade sorunu devam ediyor. Geçen hafta bu platform üzerinden de şikayetimi yazmıştım. Ardından müşteri hizmetleri benimle iletişime geçip “İlgileneceğiz, durumu maille gönderin” dedi. İstendiği gibi durumu maille iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca WhatsApp hattına da yazdım, oradan da cevap verilmedi.
İade kargomu İstanbul’dan Aras Kargo ile gönderdim. Ürünleri zamanında, eksiksiz ve kurallara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, Chakra’nın bu kadar düşük bir kısmı iade edip geri kalanı ödememesi ve üzerine iletişime de düzgün şekilde cevap vermemesi markaya hiç yakışmayan bir tutum.
Eksik olan iade tutarımın derhal tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Paramı hala yatırmadın Chakra Benim 1200 liramı yatırmamak ayıp değil mi
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Başak hanım az önce aradı sorunumu çözdü teşekkürler
