Chakra Bornozda Erken Yıpranma Ve Satış Sonrası Destek Sorunu!

05.03.2023 tarihinde İzmir İstinyePark Chakra mağazasından Floss unisex bornoz ve baş havlusu satın aldım. O dönemde bornozun fiyatı 1699,99 TL iken, indirimle 968,99 TL ödedim (Fatura No: 0023). Ürünü satın aldıktan sonra yaklaşık 2,5 yıl boyunca, kullanım talimatlarına uygun şekilde ve genellikle aynı anda aldığım baş havlusuyla birlikte yıkadım. Baş havlusu hiçbir sorun yaşamazken, bornozda belirli bir yıkamadan sonra ciddi incelmeler ve delikler oluştu. Özellikle ürünün her yerinde makineden çıkardığımda delikler fark ettim. Üstelik taşınma nedeniyle bornozu ilk yıl hiç kullanmadım ve sürekli aynı ürünü de kullanmadım.

Sorunun çözümü için İzmir İstinyePark’taki Chakra mağazasına başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, ürünün garanti süresinin 1 yıl olduğunu, incelemeye göndermeye sistemlerinin uygun olmadığını ve sisteme girilse bile inceleme talebinin reddedileceğini belirttiler. Ayrıca Chakra çağrı merkezini de 17.09.2025 tarihinde saat 15:33’te aradım; orada da 1 yıl geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Satın alırken garantiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Aynı anda aldığım baş havlusunda hiçbir sorun yokken, bornozda bu kadar kısa sürede ciddi delikler oluşması ve mağduriyetimin ilgisiz kalmasına çok üzüldüm. Chakra’nın güvenilir bir marka olduğunu düşünerek alışveriş yapmıştım, ancak satış sonrası destek alamadım. Ürünün incelenerek, kumaşında sorun olan bornozumun değiştirilmesini talep ediyorum.