Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Ve Keyfi Kural Mağduriyeti

18.06 tarihinde Ceylan Otantik’in kendi web sitesi üzerinden kampanyalı olarak bir elbise ve gömlek siparişi verdim, ürünler 27.06 tarihinde elime ulaştı. Ürünlerin sitedeki görsellerinde arkadan çekilmiş hiçbir fotoğraf yoktu ve tek beden olarak satılıyordu. Canlı halini deneyince üzerimde duruşunu beğenmedim ve bu nedenle iade/değişim yapmak istedim.

İade talebim için mağazayla iletişime geçtiğimde, kampanyalı ürünlerde değişim sağlayamadıklarını ve iade alamadıklarını söylediler. İnternetten fotoğrafa bakarak alınan bir ürünü, geldiğinde beğenmemiş olmam gayet doğal bir durumken, hem kargo ücretinin alıcıya yüklenmesi hem de “kampanyalı ürün iade olamaz” şeklinde kendilerince bir kural koymaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik aynı ürünleri Trendyol üzerinden sattıklarında iade kabul ederlerken, kendi web sitelerinden alındığında iade kabul etmemeleri tutarsız ve tüketici açısından yanıltıcı bir uygulama.

Uzun süredir alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir mağazayken, bu tutumları nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Kampanyalı ürünlerde iade ve değişim hakkımın tanınmasını ve bu keyfi uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.