Yasal İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim

CEO Ceylan Otantik internet sitesinden sipariş verdiğim ürünü siparişi oluşturduktan hemen sonra iptal etmek istedim. Sitede iptal etme seçeneği olmadığı için firmayla iletişime geçerek talebimi belirttim. Ancak bu talebim dikkate alınmadan kargo süreci başlatıldı ve ürün tarafıma gönderildi.
Ürün tarafıma ulaştıktan sonra da 14 gün içinde geçerli olan cayma hakkımı kullanarak iade talep ettim. Ancak firma, “kampanyalı ürünlerde iade yok”, “sadece değişim ya da hediye çeki veriyoruz” şeklinde gerekçeler sunarak iade talebimi reddetti. Bu tür kısıtlamalar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Dahası, iade hakkımdan vazgeçmem için ücretsiz kargo, sürpriz hediye veya hediye çeki gibi teklifler sunuldu. Bu tür yönlendirmeler açıkça yasal hakkımı bastırmaya yönelik etik dışı uygulamalardır.
Tüketici olarak koşulsuz iade hakkımı kullanmak ve ücret iadesi almak istiyorum.
Bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.