Vivense Giysi Dolabım 9 Gün Gecikmeli Kargoda, Acil Teslimat Ve Açıklama İstiyorum

Ceva Erzurum Şubesi aracılığıyla Vivense’den aldığım giysi dolabı, vd0523762 takip numarasıyla 16 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verildi ve tahmini teslimat tarihi 22 Temmuz 2026 olarak belirtildi. Ancak bugün 31 Temmuz 2026 olmasına rağmen, tahmini teslimat tarihinin üzerinden 9 gün geçtiği halde ürünüm hâlâ adresime teslim edilmedi ve kargo takip ekranında “Kurye Teslimata Çıktı” ibaresi uzun süredir değişmeden duruyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ilettim. Her defasında konuyla ilgilenileceği, gerekli aksiyonun alınacağı ve geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak ne somut bir çözüm sunuldu ne de siparişimin nerede olduğu ve neden hâlâ teslim edilmediği konusunda net bir bilgilendirme yapıldı. Teslimat tarihi sürekli aşılmasına rağmen, Erzurum şubeden de herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme alamadım.

Günlerdir hem giysi dolabımın bir an önce teslim edilmesini hem de yetkili birimlerden açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum ve bu ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin durumunun Ceva Erzurum Şubesi tarafından ivedilikle incelenmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni ile süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.