Ceva Erzurum Şubesinin Sorumsuz Davranışı Ve Teslimat Gecikmesi

04.05.2026 tarihinde kargoya verilen ve yaklaşık 50.000 TL piyasa değerinde olan ürünüm, 08.05.2026 tarihinden beri Erzurum’da olmasına rağmen Ceva Erzurum şubesinin ilgisiz, vurdumduymaz ve sorumsuz tutumu nedeniyle hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünüm 4 gün boyunca yanlış kişiye teslim edilip tekrar geri alındı, sonrasında da tekrar bekletilerek teslimat süresi daha da uzatıldı ve şu an kargomun nerede olduğu, durumunun ne olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kargo takip numaram 11719927 olmasına rağmen, günlerdir hem çağrı merkezi hem de Erzurum birimi üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece “kayıt açıyoruz, bugün arayın, yarın arayın” şeklinde oyalandım ve 5 gündür somut hiçbir adım atılmadı. Ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de kargom teslim edildi; bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Hem çok acil olarak kargomun tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum, hem de bu kadar sorumsuz bir süreci yöneten bir firmayla satıcıların ve alıcıların çalışmamasını gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Ceva hakkında hukuki süreç başlatacağımı ve tüm sorumluluğun firmaya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.