to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Yok, Ceva Ve Vivense'den Cevapsızlık
Vivense üzerinden 6 kapaklı bir gardırop siparişi verdim ve ürünüm Ceva ile gönderildi. 5 Mayıs itibarıyla kargo hareketi başladı ancak İstanbul’dan çıkan kargo 3 gündür sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor, hiçbir yeni hareket ve bilgilendirme yok.
Sipariş numaram 8644859a14125713. Teslimat adresim Sakarya Serdivan olmasına rağmen kargomun şu an nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Ne Ceva Lojistiğe telefonla ulaşabiliyorum ne de aramalarıma bir geri dönüş yapılıyor, telefonlar açılmıyor.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Vivense müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da yardımcı olmuyor, telefon numarası paylaşmıyor süreci takip eden, açıklama yapan ya da çözüm üreten kimse yok. Büyük ve ağır bir ürün aldım, evimi buna göre düzenledim fakat günlerdir belirsizlik içindeyim.
Ceva üzerinden kargomu sorguladığımda ''Kayıt Bulunamadı'' hatası alıyorum.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, net bir teslimat tarihi verilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu iletişimsizlik ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama bekliyorum. Aldığıma alacağıma pişman ettiniz.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerinizin hedef teslim tarihi SMS linkinde takip edeceğiniz üzere 11.05.2026 Sürecinizde gecikme yaşanmadığını belirtmek isteriz. Ürünleriniz tarafımıza verilmiş olup, dağıtım birimine inişi gerçekleşmektedir. Aciliyetiniz iletilmiş olup ayrıştırma ve planlama sürecini takiben tarafınıza teslimi sağlanacaktır. Süreci takiben çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
11.05.2026 tarihi en geç nitelendirilen termin tarihidir yani bu demek oluyor ki siz bugünde teslimat yapabilirsiniz, yarında ve müşteri temsilcinize aciliyetimi, durumumu bildirdim. Kocaman büyük bir dolabı ben tek başıma kuramam babamla birlikte yapacağız ve kendisi sırf bunun için şehir dışından gelecek. Aksi durumda belirttiğiniz gibi 11.05.2026 yani en geç termin tarihinde bende olursa büyük bir mağduriyet yaşayacağım. Şu an da hala sorunum çözülmüş değil. Net bir tarih vermiyorsunuz bana hala?
Bugün hala ses seda yok, ürün hala yolda görünüyor 3 gündür gardırobumu depoda tutuyor ve son teslim tarihinin gelmesini bekliyorsunuz. Lütfen sizden acil cevap bekliyorum.
