to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol İade Sürecinde Ceva’nın Operasyonel İhmali Ve Tekrarlanan İade Kodu Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel Rustik Bej Cam Ankastre Set’in iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade edebilmek için gerekli kodu almak adına yaklaşık 3 hafta boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım ve ancak 07.10.2026 tarihinde büyük uğraşlar sonucunda iade kodunu alabildim.
İade kodunu aldıktan sonra Trendyol’un yönlendirdiği Ceva’in 7 günlük süre içinde ürünü adresimden teslim alması gerekiyordu. Ancak bu süre boyunca evime gelinmedi ve ürün alınmadı. Süreci hızlandırmak için Ceva’in müşteri hizmetlerini (0216 999 24 40) 8 Ekim’de 11:46’da, 9 Ekim’de 13:41’de, 12 Ekim’de 12:20’de, 13 Ekim’de 09:18’de ve son olarak 14 Ekim’de 10:51 ve 14:31 saatlerinde olmak üzere tam 6 kez aradım. Ekteki görsellerde de sabit olan bu uzun görüşmelerin her birinde kaydımın oluşturulduğu ve aciliyet bildirildiği söylendi; ancak ne dönüş yapıldı ne de kurye geldi.
Ceva’in ürünü zamanında almaya gelmemesi sonucu, büyük uğraşla aldığım iade kodunun süresi doldu. Şu anda bana Trendyol’dan tekrar iade kodu almam gerektiği söyleniyor. Benim hiçbir hatam yokken, tamamen kargo firmasının operasyonel yetersizliği nedeniyle sürecin başa sarılması isteniyor. Evin ortasında sökülmüş, devasa bir ankastre setle haftalardır mağdur ediliyorum.
İlk kodu alabilmek için zaten 3 hafta beklemişken, kargo firmasının kusuru nedeniyle yeniden kod beklemem istenmesini ve bu sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma acilen yeni bir iade kodu sağlanmasını, ürünün Ceva tarafından “acil” koduyla adresimden teslim alınmasını ve ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun makul bir sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sipariş numaram 114*****804, teslimat numaram ise #10722260393’tür.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Sorun çözülmedi, Ceva tarafından mağduriyetim devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade kod numaranızı iletme durumunuzda iade alım hususunda bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
6 kez aradım şu ana kadar, altısında da müşteri hizmetlerindeki yetkili kişi kaydınız oluşturuldu, yardımcı olunacaktır dedi. Yardımcı olunmadı. Ceva mağduriyet yarattı
Değerli Müşterimiz, İade alımınız gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
"Ürün nihayet bugün (22 Ekim) teslim alındı. Şikayetimi oluşturduktan ve bölgedeki Ceva yerel saha ekibiyle doğrudan iletişime geçtikten sonra, yeni iade kodunu iletmemle birlikte 1 saat içinde aracı yönlendirip ürünü evimden teslim aldılar. Üstelik kapıda koda bile gerek duymadan pratik bir şekilde işlemi tamamladılar. Sorunu son aşamada hızlıca çözen saha ekibine teşekkür ederim. Ancak bu durum, Ceva'nın kurumsal operasyon ürecinin yaşattığı mağduriyeti değiştirmiyor. İlk iade kodunun süresi dolana kadar 7 gün boyunca gelinmemesi ve çağrı merkezini 6 kez aramama rağmen hiçbir aksiyon alınmaması sistemin ne kadar kopuk çalıştığını gösteriyor. Saha ekibinin pratikliği iyi olsa da, genel operasyon ve müşteri hizmetleri sistemi sınıfta kaldı.
