to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Kuryesinin İade Teslimatı Gecikmesi Ve Trendyol'dan Acil Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden satıcısı Kumtel olan “Kumtel digital siyah ankastre set 5 gözlü” ürünü satın aldım. Ürün hiç kullanılmamış, kurulumu yapılmamış ve kutuları açılmamış olup, tezgâh ölçülerime uygun olmaması nedeniyle mesafeli satış mevzuatındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanarak 14 Haziran tarihinde iade talebi oluşturdum.
İade kapsamında yönlendirilen Ceva, teslimat numarası 10537612447 olan ürünü 14 Haziran’dan bu yana, yani 22 Haziran olmasına rağmen hâlâ adresimden teslim almamıştır. Trendyol’un verdiği iade kargo numarasının son tarihi de 21 Haziran 13:27 olmasına rağmen ürün alınmadığı için bu süre dolmuş durumdadır. Bu süreçte ne Ceva tarafından ne de süreçten sorumlu diğer taraflarca sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır.
Mesafeli satış mevzuatına göre, cayma hakkının süresi içinde kullanılmış olması yeterli olup, iade sürecinin organizasyonu ve ürünün teslim alınması satıcıya ve aracılık hizmeti sağlayıcısına aittir. Ceva’nın ürünü teslim almaması nedeniyle tüketici olarak mağdur edilmem hukuka aykırıdır.
Bu nedenle, ürünün en geç 3 iş günü içinde adresimden teslim alınmasını ve iade sürecinin, ücret iadesi de dahil olmak üzere eksiksiz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından bir ankastre set satın aldım. Ürün 04.06.2025 tarihinde adresime teslim edildi. Ürünün tezgâh ölçülerime uygun olmadığını fark ettiğim için, 14.06.2025 tarihinde, yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içerisinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün hiç kullanılmamış, kurulumu yapılmamış ve kutuları açılmamış durumdadır.
İade sürecinde ürünün adresimden Ceva tarafından teslim alınması gerekiyordu. Ancak günlerce beklememe rağmen kargo yönlendirilmedi ve ürün teslim alınmadı. Ceva ile yaptığım görüşmede, kendilerine iletilen iade kodunun sistemlerinde aktif görünmediği bilgisi verildi. Bu süreçte Trendyol çözüm merkezi üzerinden de destek istedim ve “bekleyin” denilerek süreç uzatıldı.
Ben yasal süre içerisinde iade talebimi oluşturmama rağmen, satıcı, platform ve lojistik firma arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle iade süreci ilerletilmedi. 21 Haziran saat 13.27 itibarıyla Trendyol hesabımda iade süresinin geçtiği uyarısını gördüm. Tüketici olarak yasal sürede kullandığım cayma hakkımın, benim kontrolüm dışında yaşanan operasyonel sorunlar nedeniyle ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.
Talebim; yasal süresi içerisinde oluşturduğum iade talebimin geçerli kabul edilmesi, ürünün adresimden teslim alınarak iade sürecinin tamamlanması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, No'lu iade kodunuz sistemlerde aktif görüntülenmediği için, talebiniz işleme alınamamaktadır. İade alım sürecinin sağlıklı ilerletilmesi adına, firmanız ile görüşme sağlayıp, güncel kod iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
