Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 7350031203621113 takip numaralı ve 10324295677 teslimat numaralı siparişim için Ceva kargo takip sisteminde 31.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer almaktaydı. Aynı gün firmaya telefonla ulaşarak edindiğim bilgi neticesinde kargonun Mersin’de olduğu ve akşam saatlerine kadar teslim edileceği ifade edilmiştir.

Ancak belirtilen tarihte kargom teslim edilmemiştir. Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek durumu bildirdim ve talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma kargonun ne zaman teslim edileceğine dair net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemiştir. Kargonun bulunduğu şehirde olmasına rağmen teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Teslimat numarası 10324295677 ve takip numarası 7350031203621113 olan kargomun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.