Teslim Edilemedi Telefon Araması Olmadan Mağduriyet Yaşadık

E-bebek’ten oğluma akülü araba satın aldım ve ürün Ceva ile tarafıma gönderildi. Gönderinin teslimat adresi Bursa Gemlik’tir. Günlerce süren dağıtım süreci sonunda hiçbir şekilde telefonla aranmadım, adresimdeki zile bile basılmadan kargo takip ekranında “teslim edilemedi iade” ibaresiyle sürecin sonlandırıldığını gördüm.

Nl1013445 takip numaralı kargom için yaşanan bu durumun sebebini kimse açıklayamıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Ne net bir bilgi veren yetkiliye ulaşabiliyorum ne de kurumsallık ve müşteri memnuniyeti adına tatmin edici bir yaklaşım görebiliyorum. Günlerdir oğlum heyecanla akülü arabasını beklerken bu sorumsuzluk yüzünden mağdur olduk.

Hem Ceva’in adresime hiç uğramadan ya da beni aramadan gönderiyi iade sürecine almasını hem de E-bebek’in bu tür firmalarla çalışarak hizmet kalitesini düşürmesini kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede yeniden sevk edilerek sorunsuz biçimde adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum.