Ceva Logistics Teslim Edildi Görünen Bebek Arabam Elime Ulaşmadı

Ebebek’ten 22.500 TL bedelle bir bebek arabası satın aldım ve ürün Ceva Logistics ile tarafıma gönderildi. Ancak kargom, takip mesajına göre 30.04.2026 tarihinde saat 13:17’de “Ş***” isimli bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Ben böyle bir kişiyi kesinlikle tanımıyorum, çevremde böyle bir isim yok ve bina ya da apartmanımda da bu isimde biri bulunmuyor. Buna rağmen sistemlerinizde gönderim teslim edilmiş gibi görünmekte ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Teslimat adresim Erzurum Aziziye olmasına rağmen o gün ne arandım ne de kapıma herhangi bir kargo geldi. Ne kapıya not bırakıldı ne de komşuya teslim edildiğine dair bir bilgilendirme oldu. Kargonun kime, nereye ve hangi imza veya kimlik bilgisiyle teslim edildiği tamamen belirsiz. Gönderimin bana ait olduğu açıkça ortadayken, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş gösterilmesi hem güvenlik hem de müşteri hakları açısından ciddi bir hatadır.

Bu süreçte Ceva Logistics tarafından hiçbir şekilde aranmadım, teslimat sırasında bir sorun yaşandıysa dahi bana bilgi verilmedi. Ayrıca teslim alan kişiyle nasıl bir doğrulama yapıldığı, kimlik kontrolü ya da isim-soy isim teyidi alınıp alınmadığı konusunda da en ufak bir açıklama yok. Ürün bedeli tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen şu anda ortada ne ürün var ne de kimin elinde olduğuna dair net bir bilgi bulunuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonlara cevap alamıyorum; bu yüzden durumu kimseye anlatamıyor ve çözüm bulamıyorum. Sistemde “teslim edildi” yazdığı için sanki sorun yokmuş gibi görünüyor ama gerçekte ürün bana hiç ulaşmadı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de maddi olarak risk altında hissetmeme neden oluyor. Özellikle bebek için acil ihtiyaç olan bir ürünün bu şekilde kaybolmuş gibi ortada kalması kabul edilebilir değildir.

Kayıtlarınızda “teslim edildi” görünen nl1004148 takip numaralı gönderimin acilen araştırılmasını, kargonun kime ve hangi adrese teslim edildiğinin netleştirilmesini ve ürünümün en kısa sürede doğru adresim olan Erzurum Aziziye’de bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecindeki ihmalin ve yanlış alıcıya teslimat hatasının ciddiyetle ele alınmasını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.