Kurban Bayramı'nda Siemens Buzdolabı Teslimatı Gecikiyor Ve Mağduriyet

Siemens marka IQ500 serisi buzdolabımın değişim süreci kapsamında, yaklaşık bir ay süren ödeme ve prosedürlerin ardından yeni ürünümün teslimatı Ceva’ya verildi. Yaklaşık iki hafta sonra Ceva’dan görevli kişi beni aradığında, binanın 5. katta olduğunu, buzdolabının asansöre sığmayacağını, merdivenlerin ise taşımaya uygun genişlikte olduğunu ve aynı model dolabın daha önce merdivenden çıkarılıp taşındığını özellikle belirttim.

Ertesi gün teslimata gelen ekip, buzdolabının merdivene sığmadığını söyleyerek giriş katında kutunun açılması, kapakların sökülmesi ve bu şekilde taşınması gerektiğini ifade etti. Ben, buzdolabını girişte bırakmalarını, yetkili servisi çağırdığımı, bu işlemin servisten talep edileceğini ve taşıma için işçi ayarladığımı belirttim; yani kendilerinden sadece ürünü bırakıp gitmelerini istedim. Buna rağmen ekip ürünümü teslim etmeyip tekrar yanlarına alarak geri götürmüş ve bu durumu sonradan öğrenmiş bulunmaktayım.

12 Mayıs’ta benden geri alınan buzdolabım, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve yaklaşık iki aydır evde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakıldım. Bu süreçte Siemens ve yetkili servisle 10’dan fazla kez telefon görüşmesi yaptım. Siemens müşteri hizmetleri her seferinde yalnızca Ceva’nın ilettiği sevk tarihlerini tekrar etmekle yetindi; teslimatın gerçekten gerçekleşmesi için hiçbir somut adım atılmadı.

Başta 26 Mayıs sevk tarihi olarak belirtilmişken, bugün yaptığım görüşmede tarihin 2 Haziran’a ertelendiğini öğrendim ve buna rağmen hâlâ ortada gerçekleşmiş bir teslimat yok. Bu süreçte bozulan gıdalarım oldu; yaklaşık iki aydır evde buzdolabı olmadığı için yemek pişiremiyor, günlük hayatımı ciddi anlamda kısıtlanmış şekilde sürdürmek zorunda kalıyorum.

Kurban Bayramı arifesinde hâlâ buzdolabımın teslim edilmemiş olması, teslimat tarihinin sürekli ötelenmesi ve yaşadığım mağduriyet benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Hiçbir gerekçe öne sürülmeden, gerekiyorsa özel araçla dahi olsa buzdolabımın ivedilikle adresime teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyet nedeniyle manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.