Acil Dondurucu Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ceva üzerinden teslim edilmesi gereken beyaz eşya (dondurucu) siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Ürünü 17 Mayıs’ta sipariş ettim, 18 Mayıs’ta Ceva’e teslim edilmiş olmasına rağmen 20 Mayıs’tan bu yana hâlâ depoda bekletiliyor. Sistem üzerinden de “acil” kodu girilmesine rağmen hiçbir şekilde hareket olmuyor.

Teslimat adresim Afyonkarahisar/Bolvadin. Yarın burada son günüm, bayram sürecinde evde olmayacağım. Dondurucuyu özellikle Kurban Bayramı’nda etlerimi saklayabilmek için aldım, ürün bu şekilde depoda beklemeye devam ederse kurban etlerini koyacak yerim olmayacak ve ürünlerim bozulma riskiyle karşı karşıya kalacak.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığımızda ise sadece tahmini teslim tarihinin 2 Haziran olduğu söylendi ve “süreç böyle işliyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildik. Ne detaylı bir açıklama ne de sürecin hızlandırılması yönünde somut bir adım atıldı, acil kodu girmemize rağmen de bu talebimiz ciddiye alınmadı.

Ürünümün en geç yarın, mümkünse bugün olmak üzere acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.