to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Depodaki Gecikme Ve Ceva İle Trendyol’un Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Trendyol üzerinden Voit firmasından 1 Kasım’da Dynamic R102N Orbitroller Eliptik Bisiklet satın aldım. Ürün Ceva'ye teslim edildi; ancak bugün 7 Kasım olmasına rağmen kargo hâlâ Kocaeli’de depoda görünüyor. Teslimat adresim Çanakkale ve aradaki mesafe sadece birkaç saat olmasına rağmen ürün günlerdir depoda bekletiliyor, herhangi bir teslimat ilerlemesi olmuyor.
Bu süreçte Ceva müşteri hizmetlerini hafta içi gündüz saatlerinde defalarca aradım; telefonlar çalmasına rağmen hiçbir şekilde cevap veren bir muhatap bulamadım. Trendyol tarafında ise Premium üyeliğim olmasına rağmen, her görüştüğümde sadece “3 gün içinde teslim edilir” denilerek oyalandım. İki gün önce bir gün daha beklemem gerektiği söylendi, bugün ise bu kez üç gün daha beklemem isteniyor. Yorumlarda ürünün yaklaşık 3 gün içinde teslim edildiği yazmasına rağmen, benim siparişim için bu süre çoktan aşılmış durumda.
Siparişimin Çanakkale adresime bir an önce, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve kargo sürecindeki aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem Ceva’nin ulaşılmayan müşteri hizmetleri hem de Trendyol’un sürekli değişen, tutarsız bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerinizin hedef teslim tarihi SMS linkinde takip edeceğiniz üzere 10.11.2026 Sürecinizde gecikme yaşanmadığını belirtmek isteriz. Ürünleriniz tarafımıza verilmiş olup, dağıtım birimine inişi gerçekleşmektedir. Aciliyetiniz iletilmiş olup ayrıştırma ve planlama sürecini takiben tarafınıza teslimi sağlanacaktır. Süreci takiben çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Yahu 1 haftadır belki 10 defa aradım gün içinde farklı saatlerde. Telefonu açan bilgi alabileceğim bir müşteri temsilciniz yok. Ayrıca kargo ve varış noktası ikisi de Marmara bölgesinde. Yani birkaç saatlik yol. Hadi kargo size verilmemiş olsa anlayacağım ama 1 haftadır sizde. Ben bunu belirli bir zaman diliminde hediye etmek üzere aldım ve o zaman dilimin günü geçti. Yani artık bir kıymeti kalmadı. Bunun sebebi sizsiniz. Bence Voit firması kargo şirketini değiştirmeli.
