Kırık Masa Ve Renk Uyuşmazlığı Olan Sandalyeler İçin Ceva İade Süreci Hareketsiz

Trendyol üzerinden Avvio satıcısından “Margo Teddy sandalye masa takımı” satın aldım. Ürünü teslim aldığımda masanın köşesinin kırık olduğunu ve sandalyelerin süngerlerinde de bazı kısımların siyah, bazılarının beyaz olduğunu, yani bariz renk farklılıkları bulunduğunu gördüm. Hem kırık masa hem de sandalyelerdeki bu uyumsuz görüntü nedeniyle ürünü kullanamıyorum.

14 Ekim’de ilk iade talebimi oluşturdum, 7 gün boyunca ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Bunun üzerine 21 Ekim’de ikinci kez iade talebi oluşturdum, bugün ise üçüncü kez iade başvurusu yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen Ceva tarafından herhangi bir şekilde aranmadım, ürün adresimden alınmadı ve süreç hiç ilerlemedi. Sürekli aynı bilgilendirme mesajları geliyor ama fiilen hiçbir işlem yapılmıyor.

Siparişime ait 10932027384 numaralı teslimat için “7 gün içinde Ceva sizinle iletişime geçecek ve adresinize geldiğinde ücretsiz şekilde gönderebilirsiniz” şeklinde mesajlar aldım, ayrıca iade kodum 7350038017214852 b002 olarak iletildi. Ancak bu bilgilendirmelere rağmen kimse benimle irtibata geçmedi, mağdur ediliyorum ve evimde kırık ve kusurlu bir ürün bekletmek zorunda kalıyorum.

Kırık masa ve kusurlu sandalyelerden oluşan bu takımın bir an önce adresimden alınmasını ve ürünün tamamen iadesiyle birlikte ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.