Kars Sarıkamış'ta Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Sistemde Teslim Edildiği Şeklinde Görüntüleniyor

5 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Grundig marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim, ödemesini de kredi kartımla 25.920 TL olarak yaptım. Siparişin tahmini teslimat tarihi 18 Mayıs olarak görünüyordu. 18 Mayıs’ta teslimatı yapacak olan Ceva ile görüştüğümde, ürünün Erzurum Ceva merkezinde olduğunu, nakliye aracına yükleneceğini ve Kars Sarıkamış Asbuğa köyü küme evler no:50 adresine teslim edilmek üzere dağıtım programında yer aldığını söylediler.

Ancak 19 Mayıs günü saat 08.31’de e-posta ile “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. 19 Mayıs resmi tatil olduğu için kimseye ulaşamadım, Ceva müşteri temsilcisine de bağlanamadım. O günden bu yana yaklaşık 15 gündür ürünü bekliyorum fakat tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ceva müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde yalnızca talimat verdiklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Teslim edilmediği açıkça ortadayken, sadece beklememi söylemeleri ve sorunun net şekilde çözülememesi bana mantıklı gelmiyor. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, Kars Sarıkamış bölgesinde herhangi bir yere bırakıldıysa bunun tarafıma bildirilmesini ve çamaşır makinemin en kısa sürede doğru adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Ceva tedarik sipariş numaram 11726716, gönderici firma sipariş numaram 7370412413, Trendyol teslimat numaram ise 10469220228’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.