Kargo Teslimatında Kata Çıkarma Hizmeti Eksikliği Ve Mağduriyet

14 Ekim 2025 tarihinde Ceva tarafından teslim edilmesi gereken mobilya kargom (takip no: ut0134805), Çanakkale Merkez Kepez Beldesi’indeki adresime getirildi. Ancak kargo görevlileri, ürünleri apartman girişine bırakıp kata çıkarmayı reddettiler. Oysa aynı şirketten geçen hafta gelen mobilya kargom, hiçbir sorun yaşanmadan dairemin kapısına kadar çıkarılmıştı. Bugünkü teslimatta ise ağır olan parçaları birlikte çıkarabileceğimizi söylememe rağmen, görevli personel kesinlikle yardımcı olmadı ve ürünleri apartman önünde bırakıp gitti.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve kargonun kata çıkarılması gerektiğini ilettim. Müşteri hizmetleri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak, ürünleri tek başıma beş saat boyunca apartman önünde bekletmek zorunda kaldım ve kendi imkanlarımla daireme çıkardım.

Ceva’ten, yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve kargomu getiren görevlilere gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.