to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Davlumbaz Alınamıyor Ve Değişim Süreci Durdu
Trendyol üzerinden 1150916317 numaralı siparişle aldığım Kumtel rustik davlumbaz Ceva aracılığıyla adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan sonra montaj için yetkili servis geldi ancak kargoda davlumbazın zarar gördüğünü söyleyerek ürünü takmadı.
Yeni bir davlumbazın gönderilebilmesi için hasarlı olanın adresimden alınması gerektiği belirtildi. Etimesgut/Ankara’daki adresimden ürünün alınması için yaklaşık 1 haftadır bekliyorum ancak kargodan gelen giden olmadı. Ceva müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadığı için hiçbir muhatap da bulamıyorum. Davlumbaz şu an evin ortasında bekliyor ve ne iade süreci ilerliyor ne de değişim yapılabiliyor.
Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve yerine sağlam, yeni Kumtel rustik davlumbazın hızlıca teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Kumtel Rustik davlumbaz satın aldım. Ürün kırık çıktığı için değişim talebinde bulundum ve yaklaşık bir hafta önce Ceva aracılığıyla değişim süreci başlatıldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünün sevkiyatında herhangi bir ilerleme olmadı.
Trendyol ve Ceva tarafında kargo takip ekranında ürün “yolda” gibi görünmesine rağmen, gönderinin bulunduğum şehirden dahi çıkmadığını takip bilgilerinden açıkça görebiliyorum. Buna rağmen süreç hızlandırılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Kırık çıkan ürünümün değişim sürecinin acilen tamamlanmasını, yeni davlumbazın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Konuyla ilgili güncelleme için bu mesajı atıyorum burada paylaştığım şikayet konusu üzerine ürün hemen bugün iade için teslim alınmaya kurye personeli geldi ancak evde misiniz diye aradığında da eşime bizi şikayet etmişsiniz mail atmışsınız gibi ithamlar da bulunmuş gün içinde evde misiniz diyerek sormuş 2 dakika sonra kapı çaldı kutunun ağzı doğal olarak takmak için açan Kumtel personeli sebebiyle tekrar bantlamaya kalktım ancak kapıda görevli bırakın bantlamayın böyle kalsın gibi sözler söyledi ayrıca tehditkar vari cümleyle ben de bunun fotoğrafını müdürüme atacağım bizi şikayet ettiniz diyerek bize ithamlarda bulundu tabii ki kargoyu bantsız mı teslim edecektim bana koliyle geldi bende bantladım koli kargo da yırtılmış yırtılan yeri bantladım aramasıyla kapıya gelmesi maksimum beş 10 dakika sürmüştür 2 dakika koliyi bantlanması beklemeden hayır bantlamayın ben de bunu müdürüme şikayet edeceğim siz bizi şikayet etmişsiniz mail atmışsınız gibi cümleler kurdu madem şikayet edilmek istemiyorsunuz o zaman işiniz zamanında yapacaksınız ben daha kaç gün bu ürünle burada kalacaktım ben iade oluşturulalı kaç gün oldu bir de azar işitiyoruz nası bir iş ahlakıdır bu
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan tavır tarz yaklaşımı kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetiniz bizler için önem arz etmektedir. Anlayışınız ve değerli görüşleriniz paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
