Hasarlı Ambalajla Gelen Bosch Buzdolabının Teslimi Ve Mağduriyetim

Ceva tarafından taşınarak tarafıma teslim edilen Bosch KGN76VIFON 526 litre nofrost buzdolabım, 23/10/2026 tarihinde hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Teslimat anında ambalaj üzerinde ciddi yırtılma ve ezilmeler, kutunun özellikle arka kısmında belirgin darbe izleri bulunmaktaydı. Ambalajdaki bu deformasyon, ürünün taşınması ve elleçlenmesi sırasında gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Hasarlı ambalajı ve darbe izlerini gösteren fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Yeni ve sağlam olarak teslim edilmesi gereken bir beyaz eşyanın bu şekilde hasarlı ambalajla elime ulaşması hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hasarlı ürün nedeniyle satıcıyla değişim sürecinde de sıkıntılar yaşamakta, süreç uzadıkça mağduriyetim daha da artmaktadır. Ürünün bu koşullarda kullanıma alınmasının ileride teknik arızalara yol açmasından endişe duyuyorum.

Tüketiciye sorunsuz, sağlam ve hasarsız şekilde ulaştırılması gereken bir ürünün bu halde teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Taşıma sürecinizin ve teslimat aşamalarının detaylı biçimde incelenmesini, özellikle hasarın nasıl meydana geldiğinin ve süreçte hangi aşamada oluştuğunun araştırılmasını talep ediyorum. Teslimat ve taşıma kayıtlarınızın kontrol edilerek sorumluların tespit edilmesini ve sorumluluğunuz kapsamında oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.